王平以车为媒,成人达己

成人达己、成己为人，无论在普通生活中，还是在商业活动中，都是很多人追求的“双赢”状态。但知易行难，如何“成人”还“达己”，“成己”还“为人”？

或许很多人曾经到一家叫“老人头”的汽车服务店洗过车，给汽车做过美容，或者去维修。如今，在全国有多家“老人头”汽车服务店，几乎遍及每一个省市。而这家店背后的推手，是一家叫“成达集团”的济南企业。同时，他们还拥有其他汽车服务品牌，门店数量接近家。

成达集团创始人王平让“成人达己，成己为人”的创始理念得到了变成了现实。而今，他不仅在帮助创业者开店，还进一步将“以车为纽带，服务于人，延伸至家”的“人车家理念”，一步步落地。

“一不小心”进入汽车服务领域的师范生

王平进入汽车服务领域，纯属偶然。

他年出生在山东临沂平邑县一个普通的农民家庭，高中毕业后考上曲阜师范大学。一个师范生，毕业后正常的职场轨迹应该是当老师，但巧合的是，年毕业时，他被选进县司法系统工作。

工作后不久，他有机会去了一次青岛，青岛之旅让他突然意识到，自己不应该一辈子待在小县城，过着一眼望到老的生活，而应该到大城市闯荡一番。

年4月，王平在家人、亲戚、朋友的不解中，辞去了稳定的工作，来到青岛，进入一家名为“老人头”的汽车服务企业工作。

“老人头”是一个来自意大利的全球知名品牌，在皮革服饰行业中具有广泛的知名度和美誉度。随后，“老人头”全面进军中国汽车服务市场，主要以加盟的形式发展汽车服务，总部设在上海。王平所工作的青岛公司，是其在山东的分支机构。当年12月，该分支机构迁到济南，王平跟随公司来到济南。

在这里，王平从一名最普通的业务员，一步步干到了总经理。但在年，王平再次选择辞职，自己创业。他干过太阳能厂、开过餐饮店。年，他觉得自己还是应该回到熟悉的汽车服务领域，创立自己的品牌，到年，他已经在济南开了四家门店，每家店都有洗车、汽车美容、维修等业务。

几年的创业经历让他隐约感觉到，一个新的品牌，开拓市场的力度很难与大品牌相比。此时，由于种种原因，“老人头”已经停止了加盟的拓展，仅维护已有的店面。王平得知这一信息后，迅速联系到位于上海的“老人头”中国总部，获得了对方的品牌授权，随后他开始使用“老人头”品牌开拓门店。

熟悉的行业，熟悉的品牌，王平一发不可收拾，短短几年间，他们将连锁加盟店扩展到了多家，这样的门店数量，在全国的汽车服务领域也是屈指可数。其中，王平在济南设立了8家各种规模和服务范围的门店，一方面，他需要亲自运营店面，这样才能更好地指导加盟商开店、运营，另一方面，这些店也是全国各地加盟商到济南考查的样板店，实训的基地。

虽然发展得很好，但王平仍埋藏着打造自己品牌的想法。年，一个名为艾斯优客的高端品牌，由于种种原因，也陷入了难以发展的窘境。经过与对方商谈，当年11月，王平收购了艾斯优客品牌。

艾斯优客品牌与“老人头”的定位有所不同，“老人头”是大众化的一站式汽车服务，包括洗车、汽车美容、维修等，而艾斯优客则是洗美一体，没有维修服务项目，且定位为高端汽车美容。其最高端的一项汽车美容服务，包括水釉洗车、漆面打蜡、漆面封釉、全车抛光、底盘封塑、划痕处理、轮胎保养、座仓桑拿、发动机免拆清洗、无水烤膜、内外室改装等，还采用“空吸换油”技术还原发动机出厂纯净，刹车系统保养、变速系统保养等。“经过一套美容服务，开出来的汽车就像新的一样。”

王平说。

两个品牌的总店面数量超过了家，分布在全国几乎所有省市。

帮人开了多家店，让三四万人上岗工作

在成达集团总部，除了各个品牌的展厅，有整整一面墙，被“创业故事”所占据，上面展示的是全国各地加盟商创业的故事，这是王平理念的很好体现。

在创业初期，王平就给企业定下了“成人达己、成己为人”的创始理念。

在具体的操作中，他们也不像一些发展加盟店的企业那样，收了加盟费之后，对加盟店置之不管，经营好坏，全靠加盟商自己。王平说，经过近20年的直营和连锁经营探索，尤其是一直专注于汽车服务领域，他们总结出了一套行之有效的方法。

加盟商确定加盟后，他们会派人与对方一起选址，确定店址后，成达集团会根据选定的物业情况，帮助对方进行设计，给出具体的装修方式；装修期间，加盟商派人到济南总部进行培训；培训结束，正好装修完成，进入开业环节，如果是大店，成达方面还会派人到现场指导开店；具体运营时，成达会提供详细的运营方案、活动方案等。加盟商还可以终身免费参加成达集团的培训。

他们的培训课程涉及到店面运营、管理、流程、销售、技术甚至是礼仪等方方面面，而且根据加盟商开店的商圈、大小等，他们还会安排加盟商到类似商圈的实体店进行实践操作，熟悉从开门到打烊的整个过程。

以店面运营为例，他们的课程内容包括：店面合伙人经营模式输出，他们的建议是1+3模式，即创始人，加一个店长和两个技师；对于团队管理，他们会在选人、用人、育人和留人等多个方面进行培训，从而帮助加盟商打造可持续有产出的团队；在会员营销方面，他们会就如何引流、转化、充值、复充、绑定、老客户激活等，提出一套成熟的办法；在活动营销方面，他们会提供开业促销、月促、节日销、年庆促、套餐促、联盟促等方案。技术培训，则涉及精洗、打蜡、贴膜、镀晶、车衣、保养、喷漆、改装、快修等。

为了对加盟商及员工进行更好的培训，有效提升技术培训效果，年，成达与济南技师学院联合成立校内实训基地。该实训基地占地面积达平方米，成达投入了多万元。同时，他们和学校建立了长期稳定的合作关系，为创业者和学生之间搭建了创业与就业的桥梁，精准服务于创业者、学校和学生。

不仅在学校培训，成达集团还建立了自己的实训基地——成达济南东汽修实训基地，这个基地占地平方米，有50余个车间工位，包含汽车美容装饰、钣金烤漆、维修保养等项目。他们在济南还有自己的直营店，供加盟者参观，也可以实地实习。

王平说，这一切都是为了保证加盟店能够更好地生存、发展。“每一个加盟商就是一个创业者，有人可能拿出了所有积蓄，寄托了所有希望，我们必须尽力保证每一个加盟商能赚到钱。”王平把这些加盟商定位为“创业者”，因此，他将企业的使命定为“让创业更容易”，而将公司的愿景定为“做最受信赖的创业孵化平台”。

根据他们发展的多家连锁店的经验看，加盟商一般一年左右就能收回投资，时间长的需要一年半，短的只需要10个月。

王平说，正是这种帮助创业者创业的理念，让他们在短短几年发展到了多家，相当于帮助多人实现了自己的创业梦。店面的大小不同，需要的员工人数也不一样，平均每家店在二三十人之间，多家门店相当于提供了三四万个就业岗位。所以，王平认为，他们不仅仅是成就创业者，还让更多人拥有了工作。

由车到人再到家，“人车家理念”正在落地

当初只有几个店面时，客户来洗车，其中很多都是老客户，王平会陪他们喝喝茶、聊聊天。非常有心的王平逐渐留意到一个现象，这些客户除了让他们为车服务外，还需要其他方面的服务，最初他们增加了皮鞋机，让客户利用等待的时间擦擦鞋，后来看到很多客户穿着布鞋，又增加了布鞋清洗服务。等洗车的功夫，他们就帮客户把布鞋洗干净、烘干。逐渐地，他们发现很多女士带着名贵的包，他们又增加了洗包服务。

久而久之，王平心想，既然他们可以帮助车主清洗车上的地毯，是不是也可以帮他们清洗家里的地毯；既然可以帮助车主清洗、保养车上的真皮座椅，是不是也可以帮助车主清洗、保养家里的真皮沙发。细想后，他发现，汽车其实是家庭里很多东西的“缩小版”。而且，经过多年的服务后，很多客户对他们的服务能力十分信任，认为他们能把车上的服务做得这么好，自然也能把家里的服务做好。

于是，王平有了将汽车服务延伸到为人服务，为车主家庭服务的想法。这就是他“人车家理念”的由来。

这时，一则信息引起了王平的注意。年5月，国务院召开常务会议，部署家政服务业加快发展的措施，并对家政等社区家庭服务业加大税费优惠政策支持。另一方面，我国的家政服务业仍相当粗放，企业鱼龙混杂，从业人员普遍缺乏系统培训和市场约束，收费、质量、服务水平等参差不齐。

年初，王平正式创立了“麋鹿到家”，这是一个家政品牌。麋鹿是世界珍稀动物，是生命力旺盛的标志，也是和谐的象征。王平之意是，提供让人放心的高端家政服务。

他创设了“麋鹿到家”的“五色毛巾”服务，分区专用，避免二次污染，改变了传统的“一条毛巾走天下”的粗放式保洁方式；很多家庭的家具、器物相当贵重，为了不伤害器物表面，他们使用全新、柔软的纯棉毛巾；而且，他们配备专业的清洁工具，如在为高层住房擦玻璃时，使用磁铁玻璃器和硅胶玻璃刮，使用鹿皮抹布，清洁后不留划痕等。他们提出的口号是“解决被遗忘的5%”，将墙缝、窗槽、花洒等很容易被忽视的角落，进行清洁，不留卫生死角。

与很多家政人员是“大嫂”“大妈”不同，他们的人员都是小伙子。虽然是男性家政人员，但服务的质量却让很多客户都竖起了大拇指。

“麋鹿到家”与普通家政最大的不同之处还有，他们会对客户家里的家具，进行专业级别的养护，比如，为红木家具贴膜等，这些理念来源于车的服务。

王平目前还不准备专门开设“麋鹿到家”店面，前期主要依托现有的多家汽车服务店，为车主提供服务。这是王平的另一个考虑，洗车、汽车美容等有旺季、淡季，比如下雨，洗车的人很少，这时员工就闲着，店里的效益和员工的收入都会受到影响，如果增加家政服务，等于为加盟店增加了一项新的业务，而且，还可以加强店面与车主之间的联系。

从商业上看，既可以使汽车服务店成为“引流”的出入口，又可以让汽车服务店增加业务，还能为车主增加更多服务，一举多得。

目前，“麋鹿到家”还仅限于济南，处于探索阶段，王平计划成熟后在全国铺开。他还设想，在客户积累到一定的数量后，他们在一个城市开设一家大型高端干洗店，主要为车主清洗衣物、家居用品。总之，他的“人车家理念”就是围绕车及车主，以车为纽带，服务于车主以及其家庭。

为了让这些计划更好落地，在王平看来，一个很重要的步骤是培训，因此，他今年刚刚注册了一个学校——济南成达职业培训学院，提供全方位的人才保障。这个学校除了承担加盟商培训外，还将面向社会提供培训。王平说，经过20年的积累，他们已经在汽车服务方面形成了一套成熟的技术、管理、服务模式，可以帮助社会上很多人提高这方面的技能，适应更多工作岗位。除了普通人外，他们还有意于对残疾人进行培训。家政方面，他们也致力于培训高端家政服务人员，重点是退伍军人。

王平说，“成人达己，成己为人”，不是口号，而是自己的创业理念、企业的宗旨和未来，他们将更高效地服务于创业者，服务于社会，从济南走向全国。

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