别再让一块抹布擦掉了我们的底线

11月14日晚，微博大V

花总丢了金箍棒（以下简称“花总”）-一个长期以酒店为家的人，发布了视频《杯子的秘密》，曝光了一个酒店业长期存在的问题，波及面几乎达%：酒店保洁员未按照相关规定，违规使用脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面，甚至有的酒店保洁人员拿浴巾擦拭坐便器等。图片来自花总微博这其中包含众多五星酒店，也不乏许多知名大牌：四季集团旗下的上海四季酒店、文华东方集团旗下的浦东文华东方酒店、万豪集团上海世茂皇家艾美酒店、立鼎世集团上海璞丽酒店、万豪集团上海浦东丽思卡尔顿酒店、希尔顿集团上海外滩华尔道夫酒店、安缦集团北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司北京王府井半岛酒店。以上图片均来自花总视频真是不看不知道，一看要吐掉啊！你还敢用酒店的杯子漱口刷牙、泡茶喝吗？为什么每家酒店都如此“心有灵犀”的呢？其实，中国早已颁布了《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等一系列法规，各酒店集团都有客房清洁程序与卫生标准。然而，在利益面前，很多酒店仍然顶风作案，这些法律法规形同虚设。主要有以下原因：一，现在酒店行业竞争大，供过于求，成本控制非常严格。因此，招聘到的服务人员素质参差不齐；二，保洁员工资低廉，一般规定每个保洁员一天打扫12-13间房，实际工作量往往要超出60%，甚至%，为了完成任务，质量必然下降；三，酒店制度不完善，监管不到位。很多酒店客房主管检查也是马虎了事，一般情况下遇到小瑕疵，都是自己带块抹布擦掉，都不会要求重做。值得高兴的是，文化和旅游部15日晚间发文，已对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。小小哥认为，主要问题出在监管上面，一是酒店不应该以打扫房间的数量作为考核标准，而应该以客房打扫质量来评价工作成果、计算劳动报酬。再者要完善消费者赔偿制度，消费者可以作为监管层，一旦发现自身利益受到损害，一经核实，酒店及其相关人员必须受到相应的处罚。最后也是最重要的，必须加强员工道职业德素质培养，以身作则，我想没人自家的杯子是用“马桶刷”和“脏毛巾”擦的吧？希望“马桶刷刷杯子”、“脏毛巾擦杯子”、“住酒店得性病”、“杯子的秘密”不再成为社会的焦点，请守住我们的道德底线吧！

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